9月 06 社内教育（クレーム対応）
Posted at 20:39h
in 社内のコト
９月８日（木）・１５日（木）の２回、社内教育としまして、
東京都専門家の齋藤 みずほ 先生によります「クレーム対応」教育が行われます。
① 製造業（ものづくり）の於けるクレーム対応の肝、要点、等
② 不具合（クレーム）対応発生場所
社内（次工程はお客様）、取引先（外注さん）、お客様
③ 対応に困るクレーム
・外観不良（傷、打痕、塗装色、塗装ツヤ等）⇒判断基準不明瞭
・傷は何処で付いたか判らないケースも多い（誰の責任？）
④ クレーム対応の良さでお客様を満足度を高め、次の仕事につなげたい。
＊製造業はサービス業。お客様の満足度を高める対応をするには？
実際、教育を受けている時の様子です。